God service gør verden til
et bedre sted at være
Her kan du blive klogere på service, servicedesign, kunderejsen og Søren Bechmann.
Service, servicedesign og kunderejsen…
Kunderejsen
Kunderejsen er et stærkt værktøj til at omsætte visioner til handling og virkelighed.
Pårørenderejsen
Hvordan er turen gennem sundhedssystemet – som pårørende og ufrivilligt frivillig?
Servicedesign
Servicedesign handler om at designe attraktive, effektive og anderledes serviceydelser.
“Service Recovery”
En utilfreds kunde kan gøres mere tilfreds end kunder, der aldrig har oplevet et problem.
Forventningsbevidst
Tag kontrollen over dine forventninger og få et (lidt) bedre liv.
Bøger om service … og så videre
Søren Bechmann er forfatter til en række anmelderroste bøger om service, servicedesign, “service recovery” og kunderejsen.
Nyheder og inspiration
Jeg blogger om service, servicedesign og kunderejsen …
Foredrag: “Forvent noget mere”
Vi har forventninger til os selv og hinanden. Til livet og døden. Til ungdom og alderdom. Til vuggestuen, børnehaven, skolen og AULA. Til familie, søskende, kærester, koner, mænd og børn. Og til job, arbejdsgivere, chefer, kollegaer, karriere, løn og a-kassen.
Unreasonable Hospitality
Læser lige nu en vidunderlig og på alle måder anbefalelsesværdig bog af Will Guidara, tidligere medejer af Eleven Madison Park
