Vi har forventninger til os selv og hinanden. Til livet og døden. Til ungdom og alderdom. Til vuggestuen, børnehaven, skolen og AULA. Til familie, søskende, kærester, koner, mænd og børn. Og til job, arbejdsgivere, chefer, kollegaer, karriere, løn og a-kassen.
Læser lige nu en vidunderlig og på alle måder anbefalelsesværdig bog af Will Guidara, tidligere medejer af Eleven Madison Park
Når en virksomhed taler om at “sætte kunden i centrum” eller “gå en ekstra mil for kunderne” bliver jeg automatisk nysgerrig på, hvad det mon betyder på onsdag.
Jeg er blevet en del af et advisory board i virksomheden Inspired Beyond Babies.
Jeg har en aftale med PostNord om, hvor de skal aflevere mine pakker, når jeg ikke er hjemme …
Den gang jeg mødte Bill og hørte om et ganske særligt designbureau for første gang …
En oplevelse med leje af et sommerhus, hvor det f.eks. tog 16 timer at køre 3,2 km.
Om et prøveabonnement som jeg ikke fik afprøvet. Men som ikke desto afprøvede mit blodtryk …
En bog har gjort en forskel for mig og mine vaner. Eller mangel på samme.
Hvilke udfordringer bokser du med, når du gerne vil levere den gode kundeoplevelse?
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
