”Courtesy Card” fra Bose…

Jeg har købt et par (i øvrigt lækre og på alle måder anbefalelsesværdige) Bose høretelefoner. ...

Hvorfor gøre kunden god igen?

Jeg har mødt et stort antal virksomheder, som på forskellige vis yder service – nogle ...

Service på Molskroen

  Jeg spiste en middag på Molskroen sidste sommer. Vejret gjorde det muligt at sidde ...

Borgerkontakten er styrket i Favrskov Kommune

I Favrskov Kommune er medarbejderne udstyret med redskaber til at håndtere klager fra borgerne i ...

HiFi Klubben er noget særligt

  Det gjorde et vist indtryk på mig, første gang jeg mødte Svend Erik Kristensen ...

Akademiker-touchpoints…

I nogle omgange har jeg holdt foredrag for Akademikernes – også før 1. juli 2013, ...

Klar til at betale for at komme af med utilfredshed…

Syed mistede sin bagage på en rejse med British Airways. Og BA hænger lidt for ...

Parkering i San Francisco

I San Francisco anslår man, at hver tredie bilist på gaden leder efter en parkeringsplads. ...

Zappos’ Speaker of the House…

Hørte Jamie Naughton fra Zappos i forbindelse med Markedsføringsdagen 2103. Hendes titel er “Speaker of the ...

Will you be a Johnny today?

Muligvis en meget ”amerikansk” historie. Ikke desto mindre kan mange lære noget…   ...