En gratis lektion …
Her kan du se den første lektion af onlinekurset “Sådan kortlægger du kunderejsen”.
-
-
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
-
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
-
“Jeg skal bruge et E-nummer …”
Ved du hvad dine kunder oplever, når de netop er kunder?
-
129 kroner for en elevatortur …
Det kan gå hen og blive en halvdyr pariserbøf …
-
Generer du (også) dine kunder, hvis de vælger at forlade dig?
Forleden besluttede jeg mig for at opsige mit internet abonnement hos Stofa.
-
Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
-
Fokus på et kontaktpunkt frem for den samlede rejse?
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
-
Kursusprogram forår 2024
Kurser enten i undervisningslokalet eller sofaen …
-
Afslutninger er uhyre vigtige
Informationstung oplevelse hos tandlægen
