4 gode grunde til at bruge et storyboard til at afprøve din serviceydelse

Vi kender storyboardet fra filmens verden – og fra tegneserier. Ved at se på små ...

“Service Design Summit”

  I november måned sidste år fik jeg en invitation fra Birgit Mager, servicedesign professor ...

Utilfredshed med københavnske taxaer

Jeg har et ret anstrengt forhold til taxa-branchen. Som jeg har skrevet om tidligere kører jeg ...

Cultural probe…

Kultur er det, man gør, når ingen ser det – siger nogen. Andre beskriver kultur ...

“The Gateway Drug to Service Design”

Et Service Blueprint bliver af og til kaldt for “the gateway drug to service design”. ...

Overblik er ofte god service

Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs, starter en proces, som medlemmet måske ...

Om at bruge begge sider af hjernen – Design thinking // Design doing

Videnskabsmand og opfinder Edward de Bono har forsket i, hvordan mennesker udvikler nyt – og ...

Kano og forventningshåndtering

Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes ...

Spændende opgave for Sikkerhedsstyrelsen

Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne, serviceorienteret og digital myndighed. ...

Om pusleunderlag, delight og gaveudveksling

I går modtog jeg et pusleunderlag fra en børnebutik på nettet. I pakken lå udover ...