Bilvask som service

I forbindelse med foredrag, kurser etc. taler vi tit om eksempler på “god service”. Mange ...

10 gode grunde til at arbejde med kunderejsen

Siden jeg skrev “Kunderejsen” i 2016 er det min klare oplevelse, at interessen for og ...

Birgit Magers 10 grundprincipper for servicedesign

Hazel White har opsummeret de 10 punkter i en ‘sketch note’, som kan give overblik ...

Servicefejl er svære at skjule

Hvis en Grundfos-pumpe er samlet forkert, bliver den efter al sandsynlighed fanget i Grundfos’ kvalitetskontrol. ...

Museumsbesøg og variation

2020 blev så et år, hvor danskerne holdt ferie i Danmark. Og et miserabelt sommervejr ...

På besøg i pindsvinets hule 

Til drive-in foredrag med Svend Brinkmann. P-scenen på Tangkrogen i Aarhus er et barn af ...

Make it easy to leave…

For nogle måneder siden flyttede jeg til en anden bank. Nærmest fra det sekund hvor ...

Sidestepping: Undgå at lave mere af det samme

Forholdet mellem “best practice” og “next practice” er altid til diskussion i innovationskredse. Det ses ...

Vi arbejder på et nyt kursusprogram

Her i Corona-karantænen fordyber vi os i nogle af alle de bøger, vi aldrig får ...

Viagra, bobleplast og post-its…

Lige nu har vi lukket af for rigtig mange af de måder, vi sædvanligvis er ...