Da en cykeltur nærmest ændrede mit liv

For ni år siden var jeg på cykeltur ved Skagen sammen med min datter, Victoria. ...

Sådan får du flere og bedre ideer – gratis online kursus

Ninas hjemmelavede ide-sudoku; mindst lige så fin som den fortrykte – og under alle omstændigheder ...

Generer du (også) dine kunder, hvis de vælger at forlade dig?

Forleden besluttede jeg mig for at opsige mit internet abonnement hos Stofa. Så jeg gik ...

Vælg mellem 10 forskellige kunderejser

I en tidligere artikel pegede jeg på “14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen”. En ...

14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen

Der er ingen tvivl om, at der overalt fokuseres mere og mere på kunderejsen. Men ...

Kunderejsen er også digital

Det tales forholdsvis tit om den digitale rejse – og på en måde, så man ...

Da Gaest var gæst på vores kursus…

På vores servicedesignkursus i efteråret 2017 havde vi en gennemgående case, som vi har på ...

Ny bog på vej

Jeg er igang med at skrive en ny bog. Den kommer til at handle om ...

Service i sundhedsvæsenet

Jeg blev bedt om at skrive en artikel om service i sundhedsvæsenet til “Dansk Selskab ...

10 gode grunde til at arbejde med kunderejsen

Siden jeg skrev “Kunderejsen” i 2016 er det min klare oplevelse, at interessen for og ...