Hvorfor er vi så dårlige til service i Danmark?
I Danmark forventer vi dårlig service og overraskes af god. Hvorfor mon?
-
-
Mersalg kan sagtens være god service
Jeg er virkelig ikke ret god til at købe tøj til mig selv…
-
350 kg glas indgik i den “digitale” kunderejse
En sommer for nogle år siden købte jeg et drivhus.
-
Pausedesign kan være god og effektiv service
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
-
Måden hvorpå
Er din læge, tandlæge, optiker, sagsbehandler i kommunen eller din automekaniker fagligt dygtig?
-
Butiksansatte bliver fortsat overfuset
Jeg blev interviewet på Radio4 i forbindelse med endnu en analyse
-
Helbrede, Lindre, Trøste …?
Over hovedindgangen til det nu nedlagte Aarhus Amtssygehus…
-
Butiksansatte bliver overfuset
Før sommerferien lavede HK en analyse, der peger på, at 81% af alle butiksansatte…
-
Da en cykeltur nærmest ændrede mit liv
For ni år siden var jeg på cykeltur ved Skagen sammen med min datter, Victoria.
-
Service i sundhedsvæsenet igen igen …
Jeg har efterhånden holdt mange foredrag, workshops og kurser…
