Variation i serviceydelser

Variation i forbindelse med serviceydelser er så central en omstændighed – med såvel store udfordringer ...

Overblik er god service

Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs, starter en proces, som medlemmet måske ...

Designmetoder og det periodiske system

Noget af det der har betydet mest for mig i forhold til servicedesign, har været ...

Klagehåndtering: Kunden har sjældent ret

Når man arbejder med klagehåndtering, er der dem, der siger, at kunden altid har ret. Det ...

Prototyper og p-skilte

I New York kan det være en kæmpe udfordring at finde rundt i skiltejunglen, når ...

I Skejby er plan 2 naturligvis i stueetagen!

Jeg har på det seneste haft grund til at komme et par gange på “det ...

Spar Nord godt på vej til at blive Danmarks mest personlige bank

Analysevirksomheden Aalund har offentliggjort Bank Business Barometeret for 2018. Det måler erhvervskundernes vurdering banker inden ...

DSB: Innovationsrebeller er fint nok

DSB fik henover sommeren en tur i vridemaskinen. Virksomheden blev gjort til grin på de ...

This is Lean

Jeg spurgte min gode ven, konsulent-Peter, hvad der efter hans opfattelse er den bedste bog ...

”Hvad må jeg sige, at det drejer sig om?”

Jeg har på det seneste ringet nogle gange til en virksomhed, hvor jeg er kunde ...