Service og Pareto

  I forbindelse med foredrag og workshops starter vi ofte med en lille deltager-involverende øvelse: ...

Før, under og efter…

”Fat Duck er den type restaurant, du måske kun besøger en gang i dit liv, ...

Det er så lidt der skal til

  Der er ingen tvivl om, at Sticks’n’Sushi hører til mine favoritter. Jeg er begejstret ...

Bendtner og taxa-chaufføren

  I forbindelse med “Bendtner-sagen” blev jeg forleden ringet op af BT, der spurgte til ...

Thaler, nudging og Nobel

Da Richard H. Thaler sidste år fik Nobel-prisen i økonomi, var det endnu en anerkendelse ...

Nespresso og peak-end…

Et besøg hos Nespresso gav nok engang anledning til refleksion over peak-end tilgangen. Op til ...

“Kunderejsen” nu i 3. oplag

“Kunderejsen” udkom i oktober sidste år. Siden er der, i al beskedenhed, trykt knap 4.000 ...

Verdens første kommunale designchef

I Kolding er der 250 virksomheder, som beskæftiger sig med design på en eller anden måde. ...

Sticks|n|Sushi…

I dag havde vi fjerde undervisningsdag på vores efterårsudgave af kurset i servicedesign i København. Vi ...

Mads og ambassaden

Den diplomatiske verden i form af ambassader er under forandring. Konsulater nedlægges, slås sammen eller ...