Overblik er ofte god service

Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs, starter en proces, som medlemmet måske ...

Om at bruge begge sider af hjernen – Design thinking // Design doing

Videnskabsmand og opfinder Edward de Bono har forsket i, hvordan mennesker udvikler nyt – og ...

Kano og forventningshåndtering

Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes ...

Spændende opgave for Sikkerhedsstyrelsen

Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne, serviceorienteret og digital myndighed. ...

Om pusleunderlag, delight og gaveudveksling

I går modtog jeg et pusleunderlag fra en børnebutik på nettet. I pakken lå udover ...

Service Design Day: Få et gratis foredrag om servicedesign

Den 1. juni er Service Design Day! Det er en dag hvor der tales lidt ...

Mette Mikkelsen partner i Service Design Institute

Mette Mikkelsen er indtrådt som partner i Service Design Institute (SDI). Gennem de seneste 3-4 ...

Vi søger deltids-assistent

Vi leder efter en kollega, der kan lidt af hvert: – du er klar til ...

Blev interviewet af Morten Münster

Morten Münster har haft betydelig og fortjent succes med bogen “Jytte fra marketing er gået ...

Eksisterer den digitale kunderejse?

Der bliver talt en del om den digitale kunderejse i forskellige sammenhænge. Og der bliver ...