Bøger

“Med andre øjne – om service, design og servicedesign”

Af Søren Bechmann og Mette Mikkelsen

Hans Reitzels Forlag 2019

“Kunderejsen – de første skridt”

Af Søren Bechmann

Service Design Institute 2016

“Service er marketing”

Af Søren Bechmann

Gyldendal Business 2012

“Gør kunden god igen”

Af Søren Bechmann og Pernille Hirshals

Gyldendal Business 2014

“Servicedesign”

Af Søren Bechmann

Hans Reitzels Forlag 2010

Anmelderne siger…

… en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk.”  

– Berlingske, 11.03.2012 – om “Service er marketing”

“… burde være obligatorisk læsning for alle, der har ansvaret for kontakt til kunderne.” og ”… de to forfattere har fat i et overset område inden for salg, marketing og service. Et område som bør fylde mere, end det gør …”

– Børsen, 12.11.2014 – om “Gør kunden god igen”

“… en naturlig arvtager til Richard Normanns bog om Service Management fra 1984. Der gik således 25 år, til der var en værdig arvtager til den bog, som satte standarden for service- begrebet. … velskrevet … fremragende …”

– Jyllands-Posten, 07.02.2010 – om “Servicedesign”

Få ”Kunderejsen” som e-bog – helt gratis

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få straks adgang til at downloade e-udgaven af ”Kunderejsen” – 84 sider om kortlægning, design og implementering af kunderejser.

Vi skriver om service, servicedesign, kunde- og brugerrejser samt ”service recovery”. Og vi skriver alene, når vi har noget på hjerte. Af samme grund udkommer nyhedsbrevet med ujævne mellemrum.

Dit navn (skal udfyldes)

Din virksomhed (skal udfyldes)

Din e-mail (skal udfyldes)