Kategori Arkiver: Kunderejsen

Generer du (også) dine kunder, hvis de vælger at forlade dig?

Forleden besluttede jeg mig for at opsige mit internet abonnement hos Stofa. Så jeg gik ...

Vælg mellem 10 forskellige kunderejser

I en tidligere artikel pegede jeg på “14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen”. En ...

14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen

Der er ingen tvivl om, at der overalt fokuseres mere og mere på kunderejsen. Men ...

Kunderejsen er også digital

Det tales forholdsvis tit om den digitale rejse – og på en måde, så man ...

Ny bog på vej

Jeg er igang med at skrive en ny bog. Den kommer til at handle om ...

10 gode grunde til at arbejde med kunderejsen

Siden jeg skrev “Kunderejsen” i 2016 er det min klare oplevelse, at interessen for og ...

Start med den rigtige borgerrejse

Der er forskel på, hvilke rejser man kan og skal kaste sig over – afhængigt ...

Bilvask som service

I forbindelse med foredrag, kurser etc. taler vi tit om eksempler på “god service”. Mange ...

Museumsbesøg og variation

2020 blev så et år, hvor danskerne holdt ferie i Danmark. Og et miserabelt sommervejr ...

Make it easy to leave…

For nogle måneder siden flyttede jeg til en anden bank. Nærmest fra det sekund hvor ...