Foredrag: Servicedesign

Dette foredrag introducerer servicedesign og dermed en ny tilgang til service. Hvor omdrejningspunktet blandt andet er at forstå brugerne, deres problemer, ønsker og behov. Hvor der fokuseres på at tilrettelægge serviceydelser, der løser problemerne, tilfredsstiller ønskerne og dækker behovene. Og hvor der arbejdes med at skabe de organisatoriske forudsætninger, der gør virksomheden i stand til at levere, tilbagevendende lære af og løbende justere serviceydelserne.

Man kan godt argumentere for, at servicedesign som sådan ikke er noget nyt. Men at det nye er, at det er nogle nye, der arbejder med problemstillingerne. Nemlig designerne. Det nye er altså ikke så meget hvad, som hvem og hvordan. Måden man går til problemstillingerne på, udgør med andre ord en central forskel.

Dette foredrag introducerer en definition, peger de mest centrale elementer i servicedesign og gennemgår eksempler på, hvordan man konkret kan arbejde med servicedesign. Der bliver også plads til konkrete cases. Deltagerne sendes blandt anden hjem med inspiration og nysgerrighed i forhold til at dykke endnu mere ned i en af tidens mest interessante og spændende discipliner inden for serviceinnovation og -udvikling.

Dette foredrag bygger på bogen “Med andre øjne – om service, design og servicedesign” som Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet. Bogen udkom i 2019 på Hans Reitzels Forlag.

med andre øjne

Søren Bechmann

Søren Bechmann er en efterspurgt foredragsholder og holder et stort antal foredrag hvert år.

Emnerne bevæger sig rundt om service, servicedesign, kunderejsen og håndtering af klager og utilfredse kunder. 

Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden er det en helt central målsætning, at der deles ud af praktisk viden og konkrete værktøjer. Målsætningen er at den enkelte deltager inspireres til at yde en lidt bedre service – og får nogle ideer med hjem, som den kan implementere “på onsdag”.

Praktik

Varighed
60-90 minutter efter nærmere aftale.

Tilpasning
Foredraget kan tilpasses organisationens særlige fokusområder.

Pris
Aftales individuelt.

Referencer

Mange tak for oplægget i dag. Det var meget inspirerende og underholdende. Vi har fået nogle gode input – og en hel del at tænke over. – Klaus Langager, Arbejdsmarkedsstyrelsen

Market Open var en blandet fornøjelse – lige indtil Søren Bechmann gik på scenen. Emnet var ikke bare interessant og inspirerende. Det blev også formidlet kompetent, præcist og skarpt. – Louise Frank, OK Energiselskab

Tusind tak for et spændende og underholdende oplæg. Vi fik fyldt godt på med inspiration til vores videre proces. – Helle Regine Hansen, Røde Kors

Tak for et rigtig godt foredrag i fredags. De studerende var ret vilde efter foredraget – de var blevet inspireret og synes, at servicedesign er et superfedt fagområde. Vi er i hvert fald meget glade for, at du ville komme – og jeg vil sige, at jeg aldrig har oplevet studerende, der rejser sig op og klapper efter et foredrag. – Mariann Platen Daugaard, Dania Erhvervsakademi

Søren is a very inspiring speaker on service design, who brought new inspiration to me and my colleagues. – Jørgen Kjærgaard, Implement Consulting Group

Rigtig mange tak for et super inspirerende foredrag. Jeg har fået en del positive tilbagemeldinger på det og er overbevist om, at mange gik derfra med en del nye tanker! – Diana Munk Laustsen, LEGO System A/S

Tusind tak for et inspirerende indlæg på seminaret for vores nordiske forretningsudviklere. Alle deltagere gav efterfølgende rigtig god feedback til din præsentation, og dine tanker og holdninger til den gode kunderejse kan vi helt sikkert anvende, når vi løbende udvikler vores kundekoncept. – Ulla Madsen, Nordea Private Banking

Søren Bechmann har en evne til at gøre det vanskelige enkelt. Han formår at motivere, engagere og aktivere både medarbejdere og ledere til at gøre en markant forskel, når det handler om service. – Lene Ovesen, SOS International

Tusinde tak for i dag. Det var lige, som det skulle være. Du er en super formidler og har nogle gode budskaber, som er til at relatere sig til uanset branche. – Lars Sønderskov, Herlev og Gentofte Hospital

Tak for dit veloplagte og inspirerende oplæg om service og design af borgerens mange touchpoints i serviceoplevelsen, levendegjort af konkrete og humoristiske eksempler. Dit oplæg har givet os nogle værktøjer til at gribe dette an i fremtiden og se nye vinkler på service. Som du sikkert også kunne fornemme på klapsalverne efter du var på, var vi alle meget begejstrede for dine gode pointer leveret på en underholdende facon. – Jens Peter Friis, Gentofte Kommune

Søren formår i suveræn grad at få folk til at spise ører og reflektere over, hvordan man møder sine medlemmer eller kunder. – Troels Nipper Nielsen, AK-Samvirke

Få ”Kunderejsen” som e-bog – helt gratis

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få straks adgang til at downloade e-udgaven af ”Kunderejsen” – 84 sider om kortlægning, design og implementering af kunderejser.

Vi skriver om service, servicedesign, kunde- og brugerrejser samt ”service recovery”. Og vi skriver alene, når vi har noget på hjerte. Af samme grund udkommer nyhedsbrevet med ujævne mellemrum.

Dit navn (skal udfyldes)

Din virksomhed (skal udfyldes)

Din e-mail (skal udfyldes)