Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden er det en helt central målsætning, at der deles ud af praktisk viden og konkrete værktøjer.

Målsætningen er at den enkelte deltager inspireres til at yde en lidt bedre service – og at at den enkelte deltager får nogle ideer med hjem, som kan implementeres “på onsdag”.

Tilhørerne siger bl.a., at de forlader foredraget klogere, inspireret og motiveret i forhold til at se på deres egen servicevirkelighed med nye øjne.

Foredragene har typisk en længde fra 30 op til ca. 90 minutter. Det aftales fra gang til gang.

Det er desuden muligt at kombinere og tilpasse foredragene, så de passer ind i sammenhængen, deltagersammensætning og programmet i øvrigt.