Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden er det en helt central målsætning, at der deles ud af praktisk viden og konkrete værktøjer.
FOREDRAG
”Kunderejsen
– hvilken rejse sender du dine kunder på?”
Kunderejsen eksisterer – uanset om du er opmærksom på den eller ej
Hver eneste dag sender private og offentlige organisationer deres kunder, brugere og borgere ud på en rejse. Ofte en ret tilfældig rejse som ikke er tilrettelagt specielt bevidst. Men som ikke desto mindre kan have en væsentlig indflydelse på kundernes, brugernes og borgernes opfattelse af organisationen.
Når man arbejder med kunderejsen får man en større forståelse for kundernes behov, problemer, udfordringer, adfærd og handlinger. Perspektivet er udefra og ind og man bliver på den måde ”tvunget” til at se på verden med kundens øjne. Derfor får man et overblik over de problemer, som en målgruppe oplever, når de køber et produkt eller en serviceydelse og i det hele taget er i kontakt med en organisation.
Det er indsigter, som man kan bruge til at indrette og tilpasse sin forretning, så man bedre dækker behovene og løser problemerne. Man kan på den måde fokusere på det vigtige og tilrettelægge kundeoplevelser, som er attraktive for kunderne, som får dem til at huske virksomheden, komme tilbage og tale pænt om virksomheden til andre.

Brug kunderejsen til at få overblik over kundeoplevelsen i din organisation.
Kunderejsen er et meget konkret og håndgribeligt redskab. Og det er ofte relativt enkelt at komme igang med arbejdet.
Dette foredrag sætter begreberne på plads og kan f.eks. medvirke til, at en organisation får et fælles sprog om kunderejsen. Samtidig introduceres konkrete metoder til kortlægning, design og implementering af den attraktive, effektive og anderledes kunderejse.



Hvis du vil vide (endnu) mere …
Foredraget bygger bl.a. på to bøger:
”Kunderejsen – de første skridt” som Søren skrev i 2016.
“Ha’ en fortsat god dag!” er den seneste bog. Den udkom i 2021.
Begge bøger udkom på Service Design Institutes eget forlag.




Dette foredrag er f.eks. til dig der …
- vil (eller skal) igang med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan
- har en mistanke om at kunderne ikke altid oplever det, som du håber, at de oplever
- savner inspiration til, hvordan du får input fra kunderne, der faktisk kan bruges til noget
- er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign
- i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice
- i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling



Praktik
Varighed
60-90 minutter – og i øvrigt efter aftale
Pris
Aftales individuelt


Foredragsholderen
Søren har siden 2005 beskæftiget sig med kunderejser og servicedesign.
Han er en rutineret og efterspurgt foredragsholder. Han holder et stort antal foredrag hvert år for store og små organisationer, private og offentlige.
Søren har grundlagt Service Design Institute, hvor han i dag er direktør og partner.
Desuden har han skrevet 8 bøger – heraf 6 om service og kunderejser. Inkl. den første danske bog om servicedesign.


