FOREDRAG

”Kunderejsen

– hvilken rejse sender du dine kunder på?”

Kunderejsen eksisterer – uanset om du er opmærksom på den eller ej

Hver eneste dag sender private og offentlige organisationer deres kunder, brugere og borgere ud på en rejse. Ofte en ret tilfældig rejse som ikke er tilrettelagt specielt bevidst. Men som ikke desto mindre kan have en væsentlig indflydelse på kundernes, brugernes og borgernes opfattelse af organisationen.

Når man arbejder med kunderejsen får man en større forståelse for kundernes behov, problemer, udfordringer, adfærd og handlinger. Perspektivet er udefra og ind og man bliver på den måde ”tvunget” til at se på verden med kundens øjne. Derfor får man et overblik over de problemer, som en målgruppe oplever, når de køber et produkt eller en serviceydelse og i det hele taget er i kontakt med en organisation.

Det er indsigter, som man kan bruge til at indrette og tilpasse sin forretning, så man bedre dækker behovene og løser problemerne. Man kan på den måde fokusere på det vigtige og tilrettelægge kundeoplevelser, som er attraktive for kunderne, som får dem til at huske virksomheden, komme tilbage og tale pænt om virksomheden til andre.

Brug kunderejsen til at få overblik over kundeoplevelsen i din organisation.

Kunderejsen er et meget konkret og håndgribeligt redskab. Og det er ofte relativt enkelt at komme igang med arbejdet.

Dette foredrag sætter begreberne på plads og kan f.eks. medvirke til, at en organisation får et fælles sprog om kunderejsen. Samtidig introduceres konkrete metoder til kortlægning, design og implementering af den attraktive, effektive og anderledes kunderejse.

Det handler i øvrigt ikke kun om ”kunder”. Men også om brugere, borgere, patienter, gæster, abonnenter og alle mulige andre ...
”Tusind tak for et spændende og underholdende oplæg. Vi fik fyldt godt på med inspiration til vores videre proces.”
Helle Regine Hansen
Røde Kors
”Søren formår i suveræn grad at få folk til at spise ører og reflektere over, hvordan man møder sine medlemmer eller kunder.”
Troels Nipper
Danske A-kasser

Hvis du vil vide (endnu) mere …

Foredraget bygger bl.a. på to bøger: 

”Kunderejsen – de første skridt” som Søren skrev i 2016.

“Ha’ en fortsat god dag!” er den seneste bog. Den udkom i 2021.

Begge bøger udkom på Service Design Institutes eget forlag.

bog om kunderejsen
"Thank you for delivering two fantastic seminars for TDC."
Robert Johnson
TDC
”Tusind tak for et inspirerende indlæg på seminaret for vores nordiske forretningsudviklere. Alle deltagere gav efterfølgende rigtig god feedback til din præsentation, og dine tanker og holdninger til den gode kunderejse kan vi helt sikkert anvende, når vi løbende udvikler vores kundekoncept.”
Ulla Madsen
Nordea Private Banking

Dette foredrag er til dig der …

  • vil (eller skal) igang med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan 
  • har en mistanke om at kunderne ikke altid oplever det, som du håber, at de oplever 
  • savner inspiration til, hvordan du får input fra kunderne, der faktisk kan bruges til noget 
  • er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign
  • i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice 
  • i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling
”Jeg skrev noter så min blyant var ved at bryde ud i brand. Og i dag har jeg næsten lyst til at skrive en fan mail! Dit oplæg i går var … Fantastisk. Inspirerende. Overraskende. Energigivende. Så tusinde tak for det. Og tak for de nye indsigter.”
Louise Grønhøj
Basic Clean
”Market Open var en blandet fornøjelse – lige indtil Søren Bechmann gik på scenen. Emnet var ikke bare interessant og inspirerende. Det blev også formidlet kompetent, præcist og skarpt.”
Louise Frank
OK Energiselskab

Praktik

Varighed

60-90 minutter – og i øvrigt efter aftale

Pris

Aftales individuelt

Kontakt

Søren kan kontaktes og foredraget kan bookes her

”Søren Bechmann har en evne til at gøre det vanskelige enkelt. Han formår at motivere, engagere og aktivere både medarbejdere og ledere til at gøre en markant forskel, når det handler om service.”
Lene Ovesen
CPH Københavns Lufthavne
”Tusinde tak for i dag. Det var lige, som det skulle være. Du er en super formidler og har nogle gode budskaber, som er til at relatere sig til uanset branche.”
Lars Sønderskov
Herlev Hospital

Foredragsholderen

Søren har siden 2005 beskæftiget sig med kunderejser og servicedesign.

Han er en rutineret og efterspurgt foredragsholder. Han holder et stort antal foredrag hvert år for store og små organisationer, private og offentlige.

Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden er det en helt central målsætning, at der deles ud af praktisk viden og konkrete værktøjer.

Søren har grundlagt Service Design Institute, hvor han i dag er direktør og partner.

Desuden har han skrevet 8 bøger – heraf 6 om service og kunderejser. Inkl. den første danske bog om servicedesign.

Søren Bechmann
”Super præsentation idag, meget imponeret.”
Esther Eden Straarup
Radisson Blu Royal
”Ren verdensklasse!!!”
Kaj Knudsen
Expert / Punkt 1