Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden er det en helt central målsætning, at der deles ud af praktisk viden og konkrete værktøjer.
FOREDRAG
”En (servicedesigner og) pårørende på rejse gennem sundhedssystemet”
Foredrag med observationer og reflektioner på baggrund af fire forskellige rejser gennem sundhedssystemet – rejser som pårørende og patient
I mere end ti år har Søren Bechmann beskæftiget sig med service, serviceprocesser og servicedesign, og han har skrevet en række bøger om emnet.
For fem år siden fik moderen til hans to børn en hjerneblødning. Det sendte Søren på en rejse som pårørende – og “ufrivilligt frivillig”. En rejse der i øvrigt blev til fire forskellige og forholdsvis voldsomme rejser i løbet af ca. 20 måneder.
På et tidspunkt kombinerede Søren sit faglige ståsted som servicedesigner med rollen som pårørende.
Det gav anledning til en række observationer i forbindelse med de rejser i sundhedssystemet, som han har været igennem som pårørende.
Det er baggrunden for dette foredrag.

Observationer og anbefalinger
Med afsæt i disse meget personlige oplevelser, peger Søren i foredraget på en række temaer, der er helt væsentlige, når talen falder på service i sundhedsvæsenet.
Foredraget inddrager også andre relevante observationer fra Sørens arbejde med hospitaler og andre dele af sundhedssektoren i øvrigt.
Foredraget afsluttes med en række helt konkrete anbefalinger.



Artikel
Søren skrev i september 2020 en artikel til “Tidsskrift for Dansk Sundhedsvæsen” om patient- og pårørenderejser.
Artiklen peger bl.a. på, at det ofte ikke giver nogen mening at skelne alt for meget mellem kerneydelse og serviceydelse i sundhedsvæsenet. Fordi ”det hele” – i en stor pærevælling – blandes sammen og spiller ind på patientens samlede oplevelse af et forløb.



Dette foredrag henvender sig til …
- ansatte i sundhedssektoren (klinikere og ikke-klinikere)
- patienter
- patientorganisationer
- pårørendeorganisationer



Praktik
Varighed
60-90 minutter – og i øvrigt efter aftale
Pris
Aftales individuelt
Download folder
Her kan du downloade en folder, der yderligere beskriver dette foredrag.

Foredragsholderen
Søren har siden 2005 beskæftiget sig med kunderejser og servicedesign.
Han er en rutineret og efterspurgt foredragsholder. Han holder et stort antal foredrag hvert år for store og små organisationer, private og offentlige.
Søren har grundlagt Service Design Institute, hvor han i dag er direktør og partner.
Desuden har han skrevet 8 bøger – heraf 6 om service og kunderejser. Inkl. den første danske bog om servicedesign.

cc