NYHED!
Lær at bruge kunderejsentil at tiltrække, fastholdeog udvikle dine kunder
Få opskriften på, hvordan du kan bruge kunderejsen til at få overblik over kundeoplevelsen i din organisation.
Og få samtidig inspiration og redskaber til at skabe attraktive og effektive kunderejser.
Lær af de bedste:
Kurset er tilrettelagt og bliver gennemført af to af Danmarks førende kunderejse-eksperter
Stine Ringvig Marsal
Søren Bechmann
Kender du det?
“Alle” taler om kunderejsen …
Men hvad er egentlig det fantastiske …?
Hvad gør man – sådan helt konkret?
Hvad skal man undlade at gøre?
Og i hvilken rækkefølge skal man gøre det?
Dét lærer du på dette kursus!
Kunderejsen?
At arbejde med kunderejsen er det bedste redskab til at omsætte halv-abstrakte visioner (om f.eks. “kunden i centrum”) til handling.
Når du kortlægger en kunderejse får du overblik over, hvad kunden i virkeligheden oplever; du får et godt udgangspunkt for at designe en endnu bedre kunderejse og -oplevelse.
Og formålet med at designe en kunderejse er i sidste ende er at skabe en oplevelse, som kunden husker – som får kunden til at købe, købe igen, købe mere og fortælle andre om oplevelsen.
Rejsen bliver i øvrigt kaldt flere forskellige ting. Det er egentlig ikke så vigtigt, hvad den bliver kaldt. Det helt centrale er, at der er tale om en rejse, der dækker over, at nogle mennesker – i rollen som kunder, brugere, borgere, beboere, gæster, patienter, medlemmer, pårørende, elever, studerende, medarbejdere, kollegaer, interessenter, lånere, abonnenter og passagerer – bevæger sig fra A til B for at få en service, købe et produkt eller få en oplevelse.
Kom på kursus og lær af de bedste
Dette får du med hjem fra kurset:
- Du ved hvorfor kunderejsen er det stærkeste redskab til at omsætte intentioner til handling og virkelighed
- Du har overblik over muligheder – men også overblik over klassiske fejl og faldgruber
- Du har afprøvet enkle modeller, der kan styre kunderejse-projekter trygt i mål
- Du har konkrete redskaber til at kortlægge eksisterende rejser
- Du har en effektiv værktøjskasse med inspiration og metoder til forbedring af den kortlagte rejse
- Og du har forståelse for, hvordan man balancerer det atraktive og det effektive. Og forståelse for, hvad der kommer først …
Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:
Kurset er til dig der ...
- vil (eller skal) igang med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan
- har en mistanke om at kunderne ikke altid oplever det, som du håber, at de oplever
- savner inspiration til, hvordan du får input fra kunderne, der faktisk kan bruges til noget
- er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign
- i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice
- i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling
Du får ...
- enkle modeller, værktøjer og metoder – som du kan gå hjem og straks arbejde videre med
- overblik over muligheder og udfordringer
- undervisning af nogle af Danmarks førende eksperter på området
Vi bruger de bedste redskaber fra servicedesignerens og cx’erens værktøjskasse
Kursets indhold
Hvorfor kunderejsen?
De (mindst) 12 gode grunde til at arbejde med kunderejsen. Og de faldgruber man skal være opmærksom på.
Kortlæg kunderejsen og forstå kundernes oplevelse
Hvornår skal man kortlægge – og hvornår skal man ikke? Introduktion til konkrete kortlægningsmetoder.
Forbedring, inspiration og ide-generering
Hvad karakteriserer den gode (dvs. attraktive, effektive og evt. anderledes) kunderejse? Hvordan kan den generelt forbedres? Og hvordan får man i øvrigt nogle bedre ideer til forbedring af rejsen?
Prototyping og test
Hvordan kan man sikre sig, at kunderejsen fungerer – og opleves som attraktiv af kunderne?
Underviserne
Stine Ringvig Marsal
Stine har 15 års erfaring med at udvikle, drive og implementere arbejdet med kundeoplevelser for BtB og BtC kunder – hos tre af landets største brands inden for oplevelsesindustrien: Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavne.
Søren Bechmann
Søren har siden 2005 beskæftiget sig med kunderejser og servicedesign. Han har grundlagt Service Design Institute og han har skrevet 8 bøger – heraf 6 om service og kunderejser. Inkl. den første danske bog om servicedesign.
Frank Høedt
I forbindelse med dette kursus tegner Frank et visuelt referat. Det er en kombination af tegninger og tekst. Det er et referat som skiller sig ud – og som på alle måder er interessant at gå på opdagelse i. Fransk bidrag medvirker til at styrke læring og erindring.
Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:
Litteratur og materialer
Kurset er bl.a. baseret på en bog, som du får udleveret på kurset: ”Ha’ en fortsat god dag! – Håndbog i kunderejsen”. Det er den nyeste danske bog om kunderejsen. Den udkom i 2021 – og er skrevet af Søren Bechmann, der er en af underviserne på dette kursus.
Desuden får du udleveret forskellige materialer.
Det omfatter f.eks. en “Ide-sudoku” og metodekort.
Din investering
Din investering i dette kursus er blot kr. 3.995,- + moms
For pengene får du:
- En intensiv kursusdag og masser af ny viden
- Adgang til to af Danmarks skarpeste kunderejse-hjerner (de koster sædvanligvis et par tusinde i timen ...)
- Litteratur og materialer
- God forplejning
- En bonus (se nedenfor)
Du kan betale på 2 forskellige måder:
1 x kr. 3.995,- + moms
2 x kr. 2.000,- + moms
(I alt kr. 4.000,- + moms)
Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:
Alt det praktiske
Hvornår?
Kurset afholdes den 13. september 2022 kl. 09:00 til 17:00
Hvor?
København
Forplejning?
Ja. Der serveres let morgenmad, en god frokost og der vil være pauser med kaffe/te og forfriskninger både for- og eftermiddag.
Hvem underviser?
Stine Marsal og Søren Bechmann er gennemgående undervisere.
Hvem arrangerer?
Kurset er arrangeret af Experience Management Consult & Service Design Institute
Bonus ...
Når vi mødes på kurset får du et eksemplar af bogen ”Gør kunden god igen – Om at arbejde strategisk og praktiske med utilfredse kunder”.