At arbejde med kunderejsen er det bedste redskab til at omsætte halv-abstrakte visioner (om f.eks. “kunden i centrum”) til handling.
Når du kortlægger en kunderejse får du overblik over, hvad kunden i virkeligheden oplever; du får et godt udgangspunkt for at designe en endnu bedre kunderejse og -oplevelse.
Og formålet med at designe en kunderejse er i sidste ende er at skabe en oplevelse, som kunden husker – som får kunden til at købe, købe igen, købe mere og fortælle andre om oplevelsen.
Rejsen bliver i øvrigt kaldt flere forskellige ting. Det er egentlig ikke så vigtigt, hvad den bliver kaldt. Det helt centrale er, at der er tale om en rejse, der dækker over, at nogle mennesker – i rollen som kunder, brugere, borgere, beboere, gæster, patienter, medlemmer, pårørende, elever, studerende, medarbejdere, kollegaer, interessenter, lånere, abonnenter og passagerer – bevæger sig fra A til B for at få en service, købe et produkt eller få en oplevelse.
Du ved hvorfor kunderejsen er det stærkeste redskab til at omsætte intentioner til handling og virkelighed
Du har overblik over muligheder – men også overblik over klassiske fejl og faldgruber
Du har afprøvet enkle modeller, der kan styre kunderejse-projekter trygt i mål
Du har konkrete redskaber til at kortlægge eksisterende rejser
Du har en effektiv værktøjskasse med inspiration og metoder til forbedring af den kortlagte rejse
Og du har forståelse for, hvordan man balancerer det atraktive og det effektive. Og forståelse for, hvad der kommer først …
Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:
”Kurset har været utroligt inspirerende. Jeg er blevet brushet up på det nyeste nye. Og jeg er blevet bekræftet i, at det jeg gør, er rigtigt, men også at man kan tænke anderledes, når man skal formidle til kolleger og ledelse.”
Mia Post Lundgaard
Erhvervsakademi Sydvest
Kurset er til dig der ...
vil (eller skal) igang med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan
har en mistanke om at kunderne ikke altid oplever det, som du håber, at de oplever
savner inspiration til, hvordan du får input fra kunderne, der faktisk kan bruges til noget
er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign
i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice
i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling
Du får ...
enkle modeller, værktøjer og metoder – som du kan gå hjem og straks arbejde videre med
overblik over muligheder og udfordringer
undervisning af nogle af Danmarks førende eksperter på området
Vi bruger de bedste redskaber fra servicedesignerens og cx’erens værktøjskasse
Kursets indhold
Hvorfor kunderejsen?
De (mindst) 12 gode grunde til at arbejde med kunderejsen. Og de faldgruber man skal være opmærksom på.
Kortlæg kunderejsen og forstå kundernes oplevelse
Hvornår skal man kortlægge – og hvornår skal man ikke? Introduktion til konkrete kortlægningsmetoder.
Forbedring, inspiration og ide-generering
Hvad karakteriserer den gode (dvs. attraktive, effektive og evt. anderledes) kunderejse? Hvordan kan den generelt forbedres? Og hvordan får man i øvrigt nogle bedre ideer til forbedring af rejsen?
Prototyping og test
Hvordan kan man sikre sig, at kunderejsen fungerer – og opleves som attraktiv af kunderne?
Underviserne
Stine Ringvig Marsal
Stine har 15 års erfaring med at udvikle, drive og implementere arbejdet med kundeoplevelser for BtB og BtC kunder – hos tre af landets største brands inden for oplevelsesindustrien: Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavne.
Søren Bechmann
Søren har siden 2005 beskæftiget sig med kunderejser og servicedesign. Han har grundlagt Service Design Institute og han har skrevet 8 bøger – heraf 6 om service og kunderejser. Inkl. den første danske bog om servicedesign.
Frank Høedt
I forbindelse med dette kursus tegner Frank et visuelt referat. Det er en kombination af tegninger og tekst. Det er et referat som skiller sig ud – og som på alle måder er interessant at gå på opdagelse i. Fransk bidrag medvirker til at styrke læring og erindring.
”... et af de bedste kurser jeg nogensinde har været på.”
Marianne B. Lauritsen
Region Hovedstaden
Litteratur og materialer
Kurset er bl.a. baseret på en bog, som du får udleveret på kurset: ”Ha’ en fortsat god dag! – Håndbog i kunderejsen”. Det er den nyeste danske bog om kunderejsen. Den udkom i 2021 – og er skrevet af Søren Bechmann, der er en af underviserne på dette kursus.
Desuden får du udleveret forskellige materialer.
Det omfatter f.eks. en “Ide-sudoku” og metodekort.
Din investering
Din investering i dette kursus er blot kr. 3.995,- + moms
For pengene får du:
En intensiv kursusdag og masser af ny viden
Adgang til to af Danmarks skarpeste kunderejse-hjerner (de koster sædvanligvis et par tusinde i timen ...)
Denne hjemmeside anvender cookies til at indsamle oplysninger, som bl.a. kan bruges til statistik og marketing. Det er fint med migLæs mere
Cookie- & Persondatapolitik
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.