Kreativiteten trives når rammer strammes
Din Autopartner handler på corona-krisen.
-
-
Utilfredshed med københavnske taxaer
Jeg har et ret anstrengt forhold til taxa-branchen.
-
Kano og forventningshåndtering
Oversigt Kano og forventningshåndtering • Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes eller kundernes forventninger”. Vil man overgå en forventning, peger det i retning af, at man har forståelse for forholdet mellem brugerens forventninger og kvaliteten i serviceleverancen. Det kan dog også pege i retning af, at…
-
Spændende opgave for Sikkerhedsstyrelsen
Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne
-
Eksisterer den digitale kunderejse?
Der bliver talt en del om den digitale kunderejse i forskellige sammenhænge.
-
“Der bør ryddes op…”
I dagens udgave af BT ventilerer jeg min holdning til taxa-branchen.
-
Taxa: Det er ikke nok at komme fra A til B
Når jeg taler om service, hvad jeg jo gør en del, skelner jeg som regel mellem ydelse og oplevelse.
-
Langenæs rugbrødet der ændrede smag
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
-
Michelin: Eleven Madison og 95-5 reglen…
Michelin restauranten Eleven Madison Park i New York har tre stjerner
-
Overblik er god service
Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs
