Unreasonable Hospitality
Læser lige nu en vidunderlig og på alle måder anbefalelsesværdig bog af Will Guidara, tidligere medejer af Eleven Madison Park
-
-
Kunden i centrum
Når en virksomhed taler om at “sætte kunden i centrum” eller “gå en ekstra mil for kunderne” bliver jeg automatisk nysgerrig på, hvad det mon betyder på onsdag.
-
Modtagerflex
Jeg har en aftale med PostNord om, hvor de skal aflevere mine pakker, når jeg ikke er hjemme …
-
Om Novasol, skadedyr og 16 timer
En oplevelse med leje af et sommerhus, hvor det f.eks. tog 16 timer at køre 3,2 km.
-
Fik en faktura på et gratis prøveabonnement …
Om et prøveabonnement som jeg ikke fik afprøvet. Men som ikke desto afprøvede mit blodtryk …
-
Hvad forhindrer den gode kundeoplevelse?
Hvilke udfordringer bokser du med, når du gerne vil levere den gode kundeoplevelse?
-
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
-
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
-
“Jeg skal bruge et E-nummer …”
Ved du hvad dine kunder oplever, når de netop er kunder?
-
Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
