Shinkansen: High Tech & High Touch
De japanske tog kører hurtigt. Men ikke hurtigere end at man også får strålende god service.
-
-
Reciprocitet
Jeg tror, at man bliver et lidt bedre menneske af at besøge Japan …
-
Tak.
Tak er et kraft- og effektfuldt ord.
-
Altid en oshibori
Man kan hurtigt vænne sig til en oshibori …
-
Lean og japansk servicekultur
Udelukker lean fokus på kundens oplevelse?
-
No tipping …
Drikkepenge er ikke velset i Japan…
-
Japansk service …
Service er medvirkende til at det japanske samfund hænger sammen …
-
Omotenashi …
At forstå og forudse forventninger og behov er en del af kernen i det japanske koncept “omotenashi” …
-
No touch…?
Hvad er dyrest? En telefonsamtale og god service? Eller en manglende telefonsamtale og dårlig service?
-
Djævelen i detaljen
Apples bærbare udstilles på en ganske bestemt måde …
