NYHED!

Lær at bruge kunderejsen
til at tiltrække, fastholde
og udvikle dine kunder

Få opskriften på, hvordan du kan bruge kunderejsen til at få overblik over kundeoplevelsen i din organisation.

Og få samtidig inspiration og redskaber til at skabe attraktive og effektive kunderejser.

Lær af de bedste:

Kurset er tilrettelagt og bliver gennemført af to af Danmarks førende kunderejse-eksperter

Stine Ringvig Marsal

Søren Bechmann

Søren Bechmann

Kender du det?

“Alle” taler om kunderejsen …

Men hvad er egentlig det fantastiske …?

Hvad gør man – sådan helt konkret?

Hvad skal man undlade at gøre?

Og i hvilken rækkefølge skal man gøre det?

Dét lærer du på dette kursus!

Kunderejsen?

At arbejde med kunderejsen er det bedste redskab til at omsætte halv-abstrakte visioner (om f.eks. “kunden i centrum”) til handling.

Når du kortlægger en kunderejse får du overblik over, hvad kunden i virkeligheden oplever; du får et godt udgangspunkt for at designe en endnu bedre kunderejse og -oplevelse.

Og formålet med at designe en kunderejse er i sidste ende er at skabe en oplevelse, som kunden husker – som får kunden til at købe, købe igen, købe mere og fortælle andre om oplevelsen.

 

Rejsen bliver i øvrigt kaldt flere forskellige ting. Det er egentlig ikke så vigtigt, hvad den bliver kaldt. Det helt centrale er, at der er tale om en rejse, der dækker over, at nogle mennesker – i rollen som kunder, brugere, borgere, beboere, gæster, patienter, medlemmer, pårørende, elever, studerende, medarbejdere, kollegaer, interessenter, lånere, abonnenter og passagerer – bevæger sig fra A til B for at få en service, købe et produkt eller få en oplevelse.

Kom på kursus og lær af de bedste

Dette får du med hjem fra kurset:

Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:

”Kurset har været utroligt inspirerende. Jeg er blevet brushet up på det nyeste nye. Og jeg er blevet bekræftet i, at det jeg gør, er rigtigt, men også 
at man kan tænke anderledes, når man skal formidle til kolleger og ledelse.”
Mia Post Lundgaard
Erhvervsakademi Sydvest

Kurset er til dig der ...

Du får ...

Vi bruger de bedste redskaber fra servicedesignerens og cx’erens værktøjskasse

Kursets indhold

Hvorfor kunderejsen?

De (mindst) 12 gode grunde til at arbejde med kunderejsen. Og de faldgruber man skal være opmærksom på.

Kortlæg kunderejsen og forstå kundernes oplevelse

Hvornår skal man kortlægge – og hvornår skal man ikke? Introduktion til konkrete kortlægningsmetoder.

Forbedring, inspiration og ide-generering

Hvad karakteriserer den gode (dvs. attraktive, effektive og evt. anderledes) kunderejse? Hvordan kan den generelt forbedres? Og hvordan får man i øvrigt nogle bedre ideer til forbedring af rejsen?

Prototyping og test

Hvordan kan man sikre sig, at kunderejsen fungerer – og opleves som attraktiv af kunderne?

Underviserne

Stine Ringvig Marsal

Stine har 15 års erfaring med at udvikle, drive og implementere arbejdet med kundeoplevelser for BtB og BtC kunder – hos tre af landets største brands inden for oplevelsesindustrien: Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavne.

Søren Bechmann

Søren Bechmann

Søren har siden 2005 beskæftiget sig med kunderejser og servicedesign. Han har grundlagt Service Design Institute og han har skrevet 8 bøger – heraf 6 om service og kunderejser. Inkl. den første danske bog om servicedesign.

Frank Høedt

I forbindelse med dette kursus tegner Frank et visuelt referat. Det er en kombination af tegninger og tekst. Det er et referat som skiller sig ud – og som på alle måder er interessant at gå på opdagelse i. Fransk bidrag medvirker til at styrke læring og erindring.

Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:

”... et af de bedste kurser jeg nogensinde har været på.”
Marianne B. Lauritsen
Region Hovedstaden

Litteratur og materialer

Kurset er bl.a. baseret på en bog, som du får udleveret på kurset: ”Ha’ en fortsat god dag! – Håndbog i kunderejsen”. Det er den nyeste danske bog om kunderejsen. Den udkom i 2021 – og er skrevet af Søren Bechmann, der er en af underviserne på dette kursus.

Desuden får du udleveret forskellige materialer.

Det omfatter f.eks. en “Ide-sudoku” og metodekort.

Din investering

Din investering i dette kursus er blot kr. 3.995,- + moms


For pengene får du:

Du kan betale på 2 forskellige måder:

1 x kr. 3.995,- + moms

2 x kr. 2.000,- + moms

(I alt kr. 4.000,- + moms)

Udtalelse fra en af vores tidligere kursister:

”Jeg har fået mere ud af kurset end forventet.
Og jeg har ændret min praksis.”
Mette Olesen
Nordjyllands Trafikselskab

Alt det praktiske

Hvornår?

Kurset afholdes den 14. juni 2022 kl. 09:00 til 17:00

Hvor?

København

Forplejning?

Ja. Der serveres let morgenmad, en god frokost og der vil være pauser med kaffe/te og forfriskninger både for- og eftermiddag.

Hvem underviser?

Stine Marsal og Søren Bechmann er gennemgående undervisere.

Hvem arrangerer?

Kurset er arrangeret af Experience Management Consult & Service Design Institute

Bonus ...

Når vi mødes på kurset får du et eksemplar af bogen ”Gør kunden god igen – Om at arbejde strategisk og praktiske med utilfredse kunder”.