Anmeldelse

Kloden er udfordret. Fremtiden er ikke lys, hvis vi bliver ved med at gøre det, vi hidtil har gjort. Vi må forberede os på en ny måde at leve på i fremtiden.

Hvis to milliarder mennesker i Asien rækker ud efter den levestandard, vi har, så er to ting helt sikre: De kan ikke få denne levestandard, og vi kan ikke beholde den. Altså: Det, vi kan få, er noget andet end det, vi har i dag og har vænnet os til. Det er noget, der er meget mere ressourcebevidst, energiøkonomisk og noget, som forholder sig meget mere proaktivt til de vældige udfordringer, som blandt andet klimaforandringer og vandmangel er udtryk for.

Det er selvfølgelig en udfordring for alverdens magthavere; i private virksomheder og offentlige sammenhænge – og i politik generelt.

Men hvis vi skal omstille os til en mere bæredygtig adfærd, er der ikke kun brug for regulering og politiske initiativer. Der er også brug for, at almindelige mennesker i høj grad bidrager til nye måder at gøre tingene på. Der er brug for praktikere, der kan gøre en ny klimadagsorden – og verdensmålene – nærværende og vedkommende. Som kan oversætte politiske intentioner til det, som vi skal gøre mere af, og udpege det, som vi helt skal holde op med at gøre.

Hvis vi skal ændre adfærd og leve efter regler som i højere grad tilgodeser kloden, har vi brug for stærke kræfter, som kan hjælpe os med at formulere det nye og gøre det mere relevant og indbydende end det, der er i dag.

Her er servicedesign et godt bud. Fordi servicedesign tager udgangspunkt i, at det nye skal være en attraktiv oplevelse for den, som skal modtage en ydelse, samtidig med at det er effektivt for den, som skal levere ydelsen.

I denne bog findes en gennemgang af mange af de begreber, som offentlige såvel som private serviceydelser er båret af. Det er nogle af de tandhjul, som vi skal skrue på, når vi skal gå fremtiden i møde. Fordi vi skal inspirere til at gøre nyt – og tænke nyt.

Det beskrives også, hvordan man kan finde metoder i designerens værktøjskasse, som kan hjælpe os med se den service, vi leverer i dag, med borgerens, kundens, patientens eller bare brugerens øjne. Og det beskrives, hvordan vi i den samme værktøjskasse kan finde redskaber til at justere eller foreslå noget nyt, som er mere meningsfuldt end det, vi har i dag.

Bogen er både et teoretisk opslagsværk, som kan give os en forståelse for nogle af de elementer og byggesten, vi har til rådighed. Og så rummer bogen en lang række betragtninger på, hvad der skal til for at ændre det, vi har – eller skabe noget helt nyt, der aldrig er set før. Og ikke mindst er der bud på, hvordan man implementerer det nye og skaber kulturforandringer. Derfor er denne bog relevant.

God arbejds- og læselyst.

Mogens Lykketoft