Hvis vi skal ændre adfærd og leve efter regler som i højere grad tilgodeser kloden, har vi brug for stærke kræfter, som kan hjælpe os med at formulere det nye og gøre det mere relevant og indbydende end det, der er i dag.

Her er servicedesign et godt bud. Fordi servicedesign tager udgangspunkt i, at det nye skal være en attraktiv oplevelse for den, som skal modtage en ydelse, samtidig med at det er effektivt for den, som skal levere ydelsen.

I denne bog findes en gennemgang af mange af de begreber, som offentlige såvel som private serviceydelser er båret af. Det er nogle af de tandhjul, som vi skal skrue på, når vi skal gå fremtiden i møde. Fordi vi skal inspirere til at gøre nyt – og tænke nyt.

Det beskrives også, hvordan man kan finde metoder i designerens værktøjskasse, som kan hjælpe os med se den service, vi leverer i dag, med borgerens, kundens, patientens eller bare brugerens øjne. Og det beskrives, hvordan vi i den samme værktøjskasse kan finde redskaber til at justere eller foreslå noget nyt, som er mere meningsfuldt end det, vi har i dag.

Bogen er både et teoretisk opslagsværk, som kan give os en forståelse for nogle af de elementer og byggesten, vi har til rådighed. Og så rummer bogen en lang række betragtninger på, hvad der skal til for at ændre det, vi har – eller skabe noget helt nyt, der aldrig er set før. Og ikke mindst er der bud på, hvordan man implementerer det nye og skaber kulturforandringer. Derfor er denne bog relevant.

God arbejds- og læselyst.

Mogens Lykketoft

Med denne bog skaber Mette Mikkelsen og Søren Bechmann et godt overblik over “state of the art” i servicedesign, som fortsat er en ung designdisciplin. De trækker på deres teoretiske ekspertise og praktiske erfaring og leder læseren gennem nøgleområder, -processer og -metoder. De har med bogen bygget en plausibel bro mellem “design” og “service”. De reflekterer over eksisterende definitioner på servicedesign og har formuleret og argumenterer for deres egen definition, ligesom de forklarer og visualiserer deres egen forståelse af servicedesignprocessen med fokus på leverancerne inden for hver enkelt fase. Oven i det skubber de til grænserne ved at introducerede nye og eksperimenterende – men ikke desto mindre både testede og validerede – tilgange, som de selv har udviklet med afsæt i deres erfaring med kunder. Endelig har forfatterne med “The Periodic System of Service Design Tools” skabt et praktisk overblik over metoder, og hvornår man skal anvende dem i processen.

Dette er en fremragende introduktion til servicedesign til læsere, der bare er nysgerrige på det nye emne. Det er samtidig en praktisk reference til dem, der allerede arbejder med servicedesign i deres organisationer. Og for den studerende er det en god håndbog fyldt med viden om servicedesign!

Birgit Mager