Med andre øjne
Om service, design og servicedesign
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser. Og ikke mindst er der behov for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.
Service, design og servicedesign
Vi har skrevet en bog om service, design og servicedesign, og vi har hver for sig og sammen hjulpet mange forskellige private og offentlige organisationer med at udvikle attraktive, effektive og anderledes serviceydelser. Vi har faciliteret utallige workshops, afviklet en lang række kurser i mangfoldige sammenhænge. Desuden har vi holdt et stort antal foredrag og forelæsninger, arrangeret en række masterclasses og naturligvis fulgt med i debatter, artikler og litteratur om servicedesign. Derfor kan man sige, at vores tilgang – og dermed hele bogen – bygger på lige dele erfaring, sund fornuft og teori.
For at forstå servicedesign er der behov for en dyb og grundlæggende forståelse for såvel service som design. Det er ikke alene en forudsætning. Det er også en kæmpe hjælp, når man helt konkret arbejder med at designe serviceydelser. Sammenlignet med anden, primært udenlandsk, litteratur på området er der i denne bog derfor skruet op for beskrivelsen af serviceydelsens natur og forskellige direkte beslægtede områder. Samtidig med en grundig beskrivelse af designprocessen og en lang række af de faktorer, som spiller ind, når man designer serviceydelser.
Anmeldelse
⭐️⭐️⭐️⭐️
“… vigtig og essentiel viden …” – Henrik Ørholst, Børsen, 12.03.2020

“Med andre øjne”
Af Søren Bechmann
og Mette Mikkelsen
Hans Reitzels Forlag 2019
Pris kr. 500,- inkl. moms