Beskrivelse
“Kunderejsen” er en håndbog om kunderejsen. Eller brugerrejsen, borgerrejsen, patientrejsen, medlemsrejsen eller noget sjette. Hvad vi kalder personen er for så vidt ligegyldigt. Det centrale er, at der er tale om et menneske, som både kan optræde privat eller professionelt på vegne af en virksomhed. Som kan være “kunde” hos kollegaer i en organisations interne servicefunktioner. Og som, for at få en ydelse, et produkt eller en oplevelse, bliver sendt på en rejse.
Bag den rejse står en privat eller offentlig organisation. Som kan være en bank, et bibliotek, et hospital. Og så videre. Det centrale er, at der er tale om en organisation, som producerer og leverer en ydelse eller et produkt – og som i den forbindelse mere eller mindre bevidst tilrettelægger rejsen.
Bogen beskæftiger sig med de første 12 skridt, men det betyder langt fra, at der ikke er flere. Eller at der ikke kunne være skrevet om nogle andre skridt – dvs. modeller, metoder og værktøjer. Der er fokuseret på skridt, som erfaringsmæssigt er gode at starte med. Så kan man altid udvide arbejdet og tage andre og flere skridt senere. Målsætningen har under alle omstændigheder været at give dig en konkret opskrift, så du kan komme igang!
Men når der kun er tale om 12 skridt, betyder det også at forenkling flere steder er prioriteret på bekostning af nuancer. Bogen går på ingen måder i dybden overalt. Men de tre hovedafsnit afsluttes hver især med afsnittet “Man kunne også…”. Her er yderligere metoder kort beskrevet.
Bøger
De første skridt – en overskuelig og let læst introduktion til arbejdet med kunderejsen.
Kunderejsen – de første skridt
Af Søren Bechmann
Service Design Institute 2016
1. udgave, 4. oplag
84 sider
ISBN 978-87-999107-0-0