Beskrivelse
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser. Og ikke mindst er der behov for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.
“… en fremragende introduktion til servicedesign til læsere, der bare er nysgerrige på det nye emne. Det er samtidig en praktisk reference til dem, der allerede arbejder med servicedesign i deres organisationer. Og for den studerende er det en god håndbog fyldt med viden om servicedesign! – Birgit Mager, Formand for Global Service Design Network samt professor i servicedesign ved KISD, Köln International School of Design, Tyskland
“… vigtig og essentiel viden …” – Henrik Ørholst, Børsen, 12.03.2020
” … en overskuelig introduktion til emnet. Særlig godt er det, at forfatterne præsenterer læseren for deres bud på, hvordan alle de mange discipliner, metoder og redskaber kan systematiseres i et samlet forløb, fra den indledende kortlægning af udfordringen til implementering og opfølgning. Denne bog er en grundbog til tiden for dem, der vil være med til at redesigne den verden, der er i opbrud.” – Sophie Egede-Schrøder, Kommunikationsforum, 26.06.2019
Bøger
Løft blikket og få en grundig introduktion til service, design og servicedesign.
Med andre øje – Om service, design og servicedesign
Af Søren Bechmann og Mette Mikkelsen
Hans Reitzels Forlag 2019
1. udgave, 1. oplag
422 sider
ISBN 978-87-412-5842-3