Beskrivelse
“Servicedesign” er den første danske bog om servicedesign – og i øvrigt blandt de første i verden.
Servicedesign drejer sig om at forstå, at produkter ikke længere er det væsentligste parameter, men at det handler om et udvidet perspektiv. Om at forstå kunderne, deres behov udover produktet og om at skabe gode oplevelser for dem. Om at udvikle nye serviceydelser såvel som at forbedre eksisterende. Samt om at gøre ydelserne relevante, attraktive og efterspurgte af kunderne samtidig med at de er kommercielt interessante for virksomhederne.
Forretningsudvikling med et servicedesignperspektiv kan få virksomheder til at arbejde med deres serviceydelser, produkter og kunder på en anderledes, bedre og mere helhedsorienteret måde.
Bogen går i dybden med serviceydelsen og ser bl.a. nærmere på, hvad der karakteriserer serviceydelsen og hvilke konsekvenser der har for virksomheden, der skal udvikle, markedsføre og drifte ydelsen. For medarbejderen, der skal sælge og levere den. Og for kunden eller brugeren der i sidste ende skal købe, bruge og f.eks. selv medvirke i produktionen af ydelsen.
Desuden forklares servicedesign gennem en række cases og eksempler. Samtidig med at den folder et modelapparat og en værktøjskasse ud, der kan hjælpe læseren til selv at overveje, hvordan serviceydelser kan blive bedre.
“… en naturlig arvtager til Richard Normanns bog om Service Management fra 1984. Der gik således 25 år, til der var en værdig arvtager til den bog, som satte standarden for service- begrebet. … velskrevet … fremragende …” – Henrik Ørholst, Jyllands-Posten, 07.02.2010
“Sørens bok er den grundigste oversigt over teoriene bag servicedesign jeg har læst.” – Lavrans Løvlie, founding director, live|work, London / Oslo
Servicedesign
Af Søren Bechmann
Hans Reitzels Forlag 2010
1. udgave, 3. oplag
288 sider
ISBN 978-87-7675-776-2