Om Novasol, skadedyr og 16 timer
En oplevelse med leje af et sommerhus, hvor det f.eks. tog 16 timer at køre 3,2 km.
-
-
Servicefejl er svære at skjule
Hvis en Grundfos-pumpe er samlet forkert, bliver den efter al sandsynlighed fanget i Grundfos’ kvalitetskontrol.
-
Langenæs rugbrødet der ændrede smag
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
-
Klagehåndtering: Kunden har sjældent ret
Når man arbejder med klagehåndtering, er der dem, der siger, at kunden altid har ret.
-
Udnyt kontaktpunktet!
Hvis du vælger at kompensere en kunde, så gør det helt og fuldt …
-
“Vores robot er nede …”
Total forvirring og sort tale på apoteket …
-
Smålighed er et virkelig dårlig signal
Smålighed er et rigtig dårligt signal. Hvis du sparer hele tiden, signalerer du, at du kæmper – og husk på: Alt kommunikerer.
