Pausedesign kan være god og effektiv service
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
Smålighed er et virkelig dårlig signal
Smålighed er et rigtig dårligt signal. Hvis du sparer hele tiden, signalerer du, at du kæmper – og husk på: Alt kommunikerer.
