Dengang jeg mødte Bill …
Den gang jeg mødte Bill og hørte om et ganske særligt designbureau for første gang …
-
-
Fokus på et kontaktpunkt frem for den samlede rejse?
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
-
Afslutninger er uhyre vigtige
Informationstung oplevelse hos tandlægen
-
Mersalg kan sagtens være god service
Jeg er virkelig ikke ret god til at købe tøj til mig selv…
-
350 kg glas indgik i den “digitale” kunderejse
En sommer for nogle år siden købte jeg et drivhus.
-
Pausedesign kan være god og effektiv service
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
-
Måden hvorpå
Er din læge, tandlæge, optiker, sagsbehandler i kommunen eller din automekaniker fagligt dygtig?
-
Butiksansatte bliver fortsat overfuset
Jeg blev interviewet på Radio4 i forbindelse med endnu en analyse
-
Helbrede, Lindre, Trøste …?
Over hovedindgangen til det nu nedlagte Aarhus Amtssygehus…
-
Butiksansatte bliver overfuset
Før sommerferien lavede HK en analyse, der peger på, at 81% af alle butiksansatte…
